De entre todos los programas desarrollados por Natural Vox complementando a sus Sistemas de Telefonía Interactiva, destacan los que a continuación se detallan:
OPA (Operadora Transparente)
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Es un complemento al Reconocimiento de voz que interviene cuando aquél no puede reconocer una expresión dada. Permite establecer umbrales más estrictos para las respuestas del reconocimiento que evitan transposiciones. Es especialmente útil para responder a expresiones libres, no previstas. La OPA recibe sólo fragmentos de conversaciones, lo que garantiza la absoluta confidencialidad de los datos que se ofrecen al Sistema. Gracias a una serie de teclas de función y opciones que aparecen en el monitor, la Operadora podrá objetivar protestas, solicitar operaciones no habilitadas en el servicio o, si lo considera conveniente, desviar la conversación a un operador humano. |
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Como término medio, una OPA puede atender 16 líneas telefónicas (desde 8 hasta 40), lo que supone un coste de explotación, en cuanto a personal y recursos, 16 veces menor que el de un sistema con operadores humanos.
SUPER (Supervisora)
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El de Supervisora es el programa encargado de gestionar, supervisar y monitorizar los recursos del STI. Desde él, se monitorizan diferentes datos sobre el funcionamiento del Sistema como: número total de líneas activas en el Sistema, número de líneas activas en cada UTI, estado de la UTI, información acerca de las OPA’s por cada Recurso OPA, número de OPA’s en activo, llamadas en espera, carga instantánea de OPA’s, etc. Además, desde él se puede modificar el funcionamiento del Sistema en tiempo real y controlar, en todo momento, su rendimiento. |
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RCC (Reporting Call Center)
Reporting Call Center es un software exclusivo, desarrollado por Natural Vox, que puede integrarse en todos sus sistemas de telefonía interactiva. Este software de estadística permite comprobar, en tiempo real, el funcionamiento del sistema en el que haya sido implementado. A través del RCC es posible conocer en tiempo real:
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* Número de llamadas recibidas. * Máximo número de líneas ocupadas. * Ocupación horaria del sistema. * Calidad en lo que respecta a tiempos de espera, colas, etc. * Búsqueda de Clientes a partir de su DNI, nº de cliente, nº de tarjeta, etc. * Búsqueda de colgados, desvíos, operaciones concretas y otros a partir de un string alfanumérico libre. También ofrece la posibilidad de mostrar, de forma gráfica o a través de listados, todos estos datos, así como otros parámetros adicionales. El RCC permite realizar, por lo tanto, una gestión completa de los recursos del Sistema de Telefonía Interactiva integrado en un Call Center determinado. |
TTO (Test & Train OPA)
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Test & Train OPA es un paquete desarrollado para la formación integral de las OPA's, que consta de dos programas que se suministran de manera independiente: * Análisis de Eficacia de OPA's (Test): este programa permite valorar la calidad del trabajo realizado por una persona determinada, sin que ella sea consiciente. Esta revisión se puede efectuar sobre una parte o la totalidad del trabajo y proporcionará indicadores objetivos sobre la calidad y cantidad del trabajo realizado por la OPA analizada. * Entrenamiento de OPA's (Train): es un programa cuya función principal es definir y valorar el entrenamiento integral de las OPA's. |
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