RECVOX

  El futuro ya es presente: "¿Qué desea?"

El Reconocimiento Automático del habla hace posible que una máquina pueda “comprender” o “reconocer” las más diversas palabras y expresiones. Natural Vox ha empleado siempre la técnicas de reconocimiento más innovadoras, incorporando en sus Sistemas los últimos avances en el campo.

Actualmente, disponemos de un nuevo Sistema de Reconocimiento del habla, pionero en el mundo, independiente de locutor, capaz de reconocer con gran exactitud: cadenas de dígitos, fechas, horas, importes, cantidades, una expresión concreta de entre listas de hasta 6000 palabras e incluso frases sencillas procedentes de cualquier persona.

Natural Vox trabaja el reconocimiento de dos formas diferentes, dependiendo de si su objetivo es analizar respuestas procedentes de preguntas cerradas (donde la respuesta es previsible) o de preguntas abiertas.

Para preguntas cerradas, se ha desarrollado un proceso que genera de forma automática los vocabularios que debe emplear el reconocimiento. Dicho proceso se encarga también de colocar una serie de umbrales a las expresiones que forman parte del vocabulario, con el fin de valorar su validez.

Para las preguntas abiertas, tipo “Qué Desea”, en las que las respuestas son mucho más complejas, Natural Vox ha desarrollado el Reconocimiento Avanzado con vocabularios diseñados a medida y módulos de validación específicos. En su diseño se estudian miles de conversaciones reales; tras el análisis de los patrones de comportamiento de los usuarios, se generan las gramáticas más adecuadas y se construyen los algoritmos encargados de validar y dar contenido semántico a la respuesta del reconocimiento.

Estos sistemas procesan la expresión de forma global, analizando el sentido completo de la frase y no quedándose sólo en la localización de palabras aisladas, de esta forma, ante una locución como "quiero anular una transferencia", el Sistema tiene en cuenta el contexto y no se equivoca en la intención del usuario, evitando deducir erróneamente que éste quiere realizar una transferencia".

  REC-VOX: el reconocimiento de Natural Vox, ahora en cualquier plataforma.

Natural Vox ofrece también REC-VOX, un producto basado en Reconocimiento Avanzado de Voz de Natural Vox, que se comercializa por separado de la plataforma STI sobre la cual trabajaba hasta ahora. Funciona en plataformas ya instaladas en los clientes por otros proveedores de IVR's como Telefónica Soluciones (Manager Vox) o Nortel-Periphonics (VPS, MPS), pudiendo sustituir a otros sistemas de reconocimiento como los de Nuance, Loquendo, Telefónica I+D o Verbio.

REC-VOX puede ser comercializado de diversas formas (sólo software de reconocimiento, con valores de integración de las API's en el cliente, incluyendo el HW del servidor de reconocimiento, etc.,) con el fin de que los clientes consigan exactamente lo que desean sin que se tengan que ceñir a paquetes cerrados.

Para cualquier información adicional que desee recibir no dude en ponerse en contacto con nosotros (info@natvox.es).