Nuestra Experiencia nos avala
Desde 1.993, nuestro Sistema de Banca por Teléfono (BpT) lleva dando un excepcional servicio en algunos de los más importantes bancos y cajas de España, gestionando las llamadas de sus clientes (24 horas al día, 7 días por semana) y aprovechando al máximo sus recursos, con el fin de ahorrar costes.
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Características más importantes
La mayor diferencia de BpT respecto a otros sistemas de banca es la naturalidad que le caracteriza, gracias al cuidado diseño de la interacción persona-máquina. Mientras otros sistemas automáticos se eternizan reproduciendo menús con todas las opciones que el usuario puede seleccionar mediante tonos, en nuestros sistemas la pregunta inicial es ¿Qué operación desea?, sin limitar las posibilidades de lo que pueda pedir el usuario, como si se tratara de un operador humano.
Conversación Completa
El siguiente ejemplo corresponde a una conversación típica de un usuario con uno de los sistemas de Banca por Teléfono de Natural Vox. El usuario se identifica, realiza la operación que ha solicitado y, tras rechazar la posibilidad de realizar otra operación, concluye la conversación.
Natural Vox siempre ha procurado que el uso de su sistema resulte muy intuitivo, por ello, comienza la conversación con un “¿qué operación desea?”. Además, procura que el feedback con el usuario sea continuo a través de expresiones como “De acuerdo” o “Un momento” que, al tiempo que rellenan los tiempos en los que el STI realiza transacciones en búsqueda de datos necesarios para llevar a cabo la conversación, impiden que el usuario se sienta “desatendido”.
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Información de valores
A continuación, otra operación procedente de una aplicación de Banca Telefónica. En ella, cabe destacar la compleja estructura de ficheros de audio que permite la reproducción de la información solicitada. Dicha frase está formada por más de veinte archivos, enlazados mediante una concatenación tan depurada que parecen una sola frase.
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Telephone Banking
Desde sus comienzos, Natural Vox ha tenido una vocación plurilingüe. El siguiente ejemplo procede de su aplicación Telephone Banking, una de las aplicaciones desarrolladas en lengua inglesa.
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Automatizamos la totalidad de operaciones que se puedan realizar en la banca telefónica, incluso las más complejas; traspasos, transferencias, fondos de inversión (suscripción y reembolso), valores, extractos por fax, etc.
El grado de satisfacción de los usuarios de nuestros sistemas es muy superior al que proporcionan otros sistemas de banca telefónica automática, ya que el tiempo que tardan en realizar las operaciones (DUR) es mucho menor que en otros sistemas automáticos, con una consecución de objetivos cercana al 100% (COS).
Como elemento de valor añadido se ofrece, desde un puesto conectado a la red, la posibilidad de tener un control absoluto sobre todos los elementos que componen el sistema.